Возврат

Политика возврата и обмена товара

(в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей»)

1. Общие положения

Настоящая политика возврата разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями). Она регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в нашем магазине.

2. Возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 14 Закона РК, покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки, если соблюдены следующие условия:

• товар не был в эксплуатации (не активирован, без SIM-карт и пользовательских данных);

• сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы, защитные плёнки, ярлыки;

• сохранены потребительские свойства устройства;

• товарная комплектация полная (включая кабели, зарядное устройство, документы);

• имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная и т.п.).

📌 Пожалуйста, обратите внимание:
Действие данной нормы распространяется исключительно на новый, исправный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при соблюдении всех вышеуказанных условий.

📌 Важно:
Согласно статье 30 Закона РК и утверждённому перечню технически сложных товаров,
смартфоны, сотовые телефоны и иные устройства с SIM-картами (включая планшеты, Wi-Fi роутеры, GPS-часы и т.п.) не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.

3. Возврат товара с недостатками (бракованного)

Если в товаре выявлены производственные недостатки, покупатель имеет право, согласно статье 22 Закона РК:

• потребовать возврат денежных средств;

• потребовать замену на аналогичный товар;

• потребовать бесплатное устранение недостатков;

• потребовать соразмерное уменьшение покупной цены.

📌 Перед возвратом или обменом товара с недостатками может потребоваться техническая экспертиза, проводимая авторизованным сервисным центром. Срок проведения экспертизы — до 30 рабочих дней.
Экспертиза устанавливает наличие производственного брака и отсутствие нарушений условий эксплуатации со стороны покупателя.

После подтверждения дефекта возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента принятия положительного заключения.

4. Условия, при которых возврат невозможен

Мы не сможем принять товар обратно, если:

• нарушена заводская упаковка, имеются следы вскрытия;

• устройство активировано, внесены пользовательские настройки, установлена SIM-карта;

• имеются следы эксплуатации (царапины, загрязнения, сколы и т.п.);

• нарушена комплектация устройства;

• утеряны документы, подтверждающие покупку;

• устройство исправно и относится к технически сложным (например, смартфоны).

5. Расходы при возврате

Согласно пункту 3 статьи 14 Закона РК, все расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества (включая транспортные), несёт покупатель.

6. Мы на вашей стороне

Мы понимаем, что ситуации бывают разные, и даже с самой современной техникой может возникнуть сложность.
Наша команда всегда готова помочь вам найти решение. Если ваш случай не подпадает под стандартные правила возврата, мы всё равно постараемся предложить поддержку: консультацию, помощь в передаче товара в сервисный центр или содействие по гарантии.

💬 Свяжитесь с нами — мы на вашей стороне и не оставим вас в трудной ситуации.